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网(wǎng)络(luò)货运公司:平台服务(wù)“不打烊”? 业(yè)务(wù)抗疫“两不误”

字號: [ ]时间:2022-04-12    阅读:    来源:华远陆港集团

面对疫情严峻形势,网(wǎng)络(luò)货运公司迅速反应(yīng)、立即行动,自上而下周密部署,坚持“生命至上抓防控,客户至上抓服务(wù)”的原则,做到防疫不放松,工作不断档、服务(wù)不打烊。

及时响应(yīng),全面部署。公司第一时间传达上级疫情防控最新指示要求,启动防疫应(yīng)急预(yù)案,全力配合封闭管理工作,通过微信群、企业(yè)微信等平台发(fā)布疫情防控措施及应(yīng)急指南,全员开启居家隔离办公模式,保障业(yè)务(wù)有序进行。同时,公司4名员工从4月3日起吃住在公司,全天候在岗,肩负起公司办公区(qū)域內(nèi)应(yīng)急值守的重任,確保及时协(xié)调(diào)解决各项问题。

畅通渠道,高效服务(wù)。公司依托成熟的7*24小时线上服务(wù)体系,全力保障业(yè)务(wù)正常运行及客户服务(wù)与支持。4月9日晚12时,一位身处甘肃张掖的山西籍司机向公司拨打了求助电话,其所带路费使用殆尽,希望公司协(xié)调(diào)客户及时支付运费。多式联(lián)运公司接到客服反馈情况后,立即成立了以总经(jīng)理为组、业(yè)务(wù)负责人为组员的协(xié)调(diào)小组,一方面与司机联(lián)系落实情况,另一方面和客户沟通协(xié)调(diào)加快运费支付进度。10日早6时,司机师傅如数(shù)收到此笔运费,用行动践行用户至上理念,为公司疫情防控时期业(yè)务(wù)运营保驾护航。

云端相聚,线上蓄能。为让全体员工在疫情防控期间做到补短板、提素质(zhì),公司采用“腾讯会议”软件,以专业(yè)提升、经(jīng)验分享、问题解决为出发(fā)点,聚焦一线业(yè)务(wù)热点,由各部门选派优(yōu)秀业(yè)务(wù)骨干进行线上授课,进一步加强跨部门之间的专业(yè)、技术(shù)和知识交流,共同提高公司全员的业(yè)务(wù)技能水平。

勇敢逆行,爭当志愿者。公司广大党员、团员、青年员工主动请缨,踊跃参加社区(qū)疫情防控志愿服务(wù),勇做疫情防控工作的逆行者。


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